[美容院管理制度]美容院管理

一：[美容院管理]美容店美容师规章制度

　　每一个企业都会有管理规章制度，同样一个美发店管理规章制度对于美发店来说也是非常必要的，以下是专门为你收集整理的美容店美容师规章制度，供参考阅读！
　　美容店美容师规章制度篇1
　　一、美容师仪容仪表
　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
　　二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
　　三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
　　6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
　　9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、VCD，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
　　13、SPA室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、VCD、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　四、考勤制度
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
　　五、顾客管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。
　　2、定期打电话给客人，提醒客人护理时间和下次护理的时间。
　　3、对新客人和特殊情况的客人，护理的第二天必须电话跟踪。
　　4、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。
　　5、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝
　　6、对于第一次来咨询的顾客，应配合客人认真填写顾客档案，安排合理的流程。
　　7、认真对待每一位客人，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。
　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度
　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。
　　七、库房管理制度
　　1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
　　2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
　　4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
　　5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度
　　8、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。
　　9、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。
　　10、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。
　　11、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。
　　12、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人的意见，合理地安排流程及家居使用产品。六、财务制度
　　1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。
　　2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。
　　3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。
　　4、美容师离职前所有工作需交接好，美容师全权承担。
　　5、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。
　　6、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚2000元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。
　　7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，情节严重者，交往公安部门处理。
　　8、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。七、库房管理制度
　　1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。
　　2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。
　　3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。
　　4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。
　　5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。
　　6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货的视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。八、奖励制度
　　1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。
　　2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。
　　3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。
　　4、销售达2000元客装产品(需现金)，奖50元。
　　5、每月销售达3000元客装产品(需现金)，奖100元。
　　6、连续2个月超额完成任务，奖金100元，(如第3个月没超过，奖金没有)。
　　九、惩罚制度
　　1、迟到、早退每分钟1元，超过30分钟，扣当天工资及提成及奖金。
　　2、每月迟到3次，按旷工论处，旷工1次扣3天工资，连续旷工3次，按自动离职处理。
　　3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。
　　4、上班时间接听手提电话，发私人短信，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。
　　5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分(市话)，长话以实际金额的5倍罚款。
　　6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。
　　7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。
　　8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。
　　十、解聘和辞职
　　1、解聘：
　　(1)、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。
　　(2)、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。
　　2、辞职
　　(1)、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。
　　(2)、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。
　　(3)、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。
　　注：以上各项规章制度，大家须严格遵守。
　　美容店美容师规章制度篇2
　　第一章：总则
　　第一条：本会所确信以人为本，任人唯贤的管理，建立“能者上，平者让，庸者下，劣者汰”的用人机制，保证会所之高效用作，营造良好的工作气氛，并保障员工之合法权益，特制定此制度。
　　第二条：本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工，才会有满意度高的顾客。
　　第二章：任用
　　第一条：新进入员经录用后，办理试用手续，建立档案。原则上试用三个月，期满考核合格后，方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者，核准后可缩短试用期或免予试用。
　　第二条：试用人员如有品行不良，服务欠佳或无故旷职者，可立即予以解雇，试用期不满七日者，不给予工资。
　　第三条：新进人员报到时，应交验下列表件：
　　1、员工详细资料表;
　　2、居民身份证、学历证件复印件;
　　3、一寸照片两张。
　　第四条：试用人员试用期满考核合格者，将正式上岗，并注明工作时间 年 月 日至 年 月 日。
　　第五条：员工正式上班时需交押金500元，分3个月在工资里扣完，在正常情况下离职，本会所全额退还员工押金。
　　第六条：凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元，分3个月在工资里扣完。须上班满一年后，在正常情况下离职，本会所全额退还员工学费。如中途离职，学费均不予退还。
　　第三章：员工准则
　　第一条：遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度，维护本会所的信誉与威望。
　　第二条：具有高度的敬业精神和企业荣誉感，以及强烈的工作责任心，不断提高自已的工作能力和文化修养。
　　第三条：以本会所的利益为最高利益，不得利用职务之便，损公肥私或从事其它不法利益，凡违反此规定者将严加惩处。
　　第四条：对人谦和有礼，热忱大方，不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语，不能当着客人的面争论或争吵，更不能与客人争吵或产生债务关系，一经发现，即予开除。
　　第五条：严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质，培养客户关系，累积最大经营资源。
　　第六条：客户的疑问与要求，应即时处理，如有未能克服之情形，应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时，应适时与有关人员联络。
　　第七条：按时上下班，不迟到，不早退，不旷工，遇事请假。
　　第八条：同事之间要相互协作，相互尊重，不搬弄是非，挑拨离间或辱骂他人：不做其他任何扰乱秩序的事情。
　　第九条：下级必须按上级的要求做好工作，允许保留不同意见，但须先执行，更不得有敷衍的行为。
　　第四章：出勤及考勤
　　第一条：美容会所实行周6天工作制度，周一中午12点半全体员工召开周会，每位员工必须参加，不得无故缺席。
　　第二条：会所营业时间为9：30—22：30，如有调整另行通知。
　　第三条：会所员工应按规定的作息时间上下班，在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由，全身心投入本职工作。
　　第四条：打考勤时会所员工正常上下班的基础，员工必须每天按时打考勤。
　　第五条：若有工作需要加班，员工应全力配合。
　　第六条：加班可以补休或补加班费，加班三十分钟以内不做计算，加班三十分钟以上按实际时间计算，1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。
　　第七条：补休须提前申请，根据当日营业情况再做安排，补休员工必须听从前台安排。
　　第五章：行为规范
　　第一条：仪表规范
　　(一)立姿
　　A、代表会所精神，应遵守16字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，”“欢迎光临”。
　　标准动作：脚后跟成小八字形，俩手掌相握下垂于小腹，眼睛平视于前方。
　　B、带领客人要走客人的斜前方，有进出时一定要帮客我将门打开。
　　C、注意事项：
　　1、身体不得倾斜在门外或柜台。
　　2、不得围堆在前台，不得在前台嬉笑打闹。
　　3、操作时间内不允许打接电话。
　　(二)坐姿
　　标准动作：脊背挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
　　第二条：上班纪律：
　　(一)上班时一律佩戴胸牌，穿统一工作服，工作鞋，前台顾问着黑色皮鞋、丝袜，一律用黑色发夹或胶圈挽发髻，禁带闪亮发饰，化适当淡妆，并保持服饰整洁，鞋面亮净。
　　(二)更换的衣物，必须放置在指定的区域内，不得在会所内随意搁置。
　　(三)上班时间不得无故离岗，睡觉，更不能为自已做护理，洗澡等项目。
　　(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。
　　(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。
　　(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。
　　(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间，不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。
　　(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。
　　(九)会所电话用于业务联系和供客人使用，禁止用于私人电话。
　　(十)下班前如有客人光临，应热情招待，必须认真完成自已的工作，绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。
　　(十一)如发现客人遗忘在会所的物品， 应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主，任何人不得将物品隐匿占为已有。
　　(十二)交接班时，应做好交接记录。
　　(十三)每天下班前，必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料，工作单收入抽屉。
　　第六章：工作服
　　第一条：除特殊场合外员工上班时必须穿工作服，主管上级有指导与监督的责任。
　　第二条：不得擅自改变工作服样式。
　　第三条：工作服应保持整洁，如有污损，自费处理。
　　第四条：工作服丢失，应由本人全额赔偿。
　　第五条：在下列情况下，员工需交还工作服。
　　1、辞职 ;2、休职。
　　第六条：员工正式上班时需交付工作服押金200元，在正常情况下离职，本会所全额退还员工工作报押金。
　　第七章：安全与保密
　　第一条：会所的经营方针，财务状况和人事档案等方面信息均属会所机密，所有员工均以维护会所的良好形象，具不得向客户或外咳嗽碧致刍崴磺惺挛瘛
　　第二条：未经允许，不得任意翻阅顾客资料，账薄及其它函件。
　　第三条：如遇工作场所有紧急事故发生，员工奉通知时虽不在工作时间内，也应迅速到场，不得借故推诿，应及时到达现场。
　　第四条：遵守安全卫生法令，维护工作场所及四周环境的安全及清洁，防止盗窃，火灾及其它自然灾害事件的发生。
　　第八章：奖惩
　　第一条：员工有下列事情这一，酌与奖励：
　　(一)对业务之改进提出具体建议，经采纳实施结果，如有成效者。
　　(二)开发新项目，新技术等，经确认对本会所有贡献者。
　　(三)防范灾然于未然，或遇非常事态能临机应变，处置得当者。
　　(四)对于舞弊或危害本会所权益之事件，能于事前检举或阻止，使本会所免受 损失或减少损失者。
　　(五)每月无迟到，早退之记录且无事假，病假，旷职者视为全勤，全勤奖金100元。上班迟到30分钟以内扣5元，10分钟以内不计迟到，无全勤，请小时假扣10元/小时。
　　(六)每月总计迟到、早退达到8次或全月旷工达四天者，做解雇处理。
　　第二条：请假
　　(一)事假须提前一天书面申请、经核准后方可休假。事假一天60元，一天未休补助20元，4天未休补助100元，当月累积请假五天不享受带薪年休。
　　(二)病假一般需预先请假，急发病不能事先请假者需出示医院急诊证明。
　　(三)店内人员若在当班时间内有事需请假时，应事先找好代班者，并告之店长，以免影响工作之正常进行。
　　(四)员工每次休假不能超过当日规定人数。
　　(五)员工未按规定办理请假手续或请假，续假未核准者，视为旷工。
　　第九章：现金处罚
　　第一条：未按规定佩戴工牌，一次罚款5元。
　　第二条：未按会所要求统一着装，一次罚款10元。
　　第三条：未按规定化淡妆上岗，一次罚款10元。
　　第四条：耐心听取客人意见，不认真解答客人提问，或因态度不好造成客人投诉，一次罚款10—100元。
　　第五条：不协调本会所工作安排，一次罚款50元。
　　第六条：未经主管人员同意私自外出或擅离工作岗位，一次罚款20元。
　　第七条：未经同意违反有关轮牌制度，一次罚款10元。
　　第八条：例会迟到按考勤迟到处理。
　　第九条：例会无特殊情况无故缺席，一次罚款20元。
　　第十条：代替他人打考勤，委托他人代打考勤，一次罚款20元。
　　第十一条：每位员工负责范围内清洁不好，一次罚款10元。
　　第十章：离职
　　(一)员工离职，分自动离职，辞职、开除。
　　1、自动离职：每月旷工达四日者。
　　2、辞职：员工因故要求辞职者。
　　3、开除：盗窃本院财物，玩忽职守对本院造成重大损失者。
　　(二)1、员人因病、因事或其他原因自动离职和辞职者，需提前一个月提出申请，填写辞职报告书，报本会所领导批准。
　　2、员工辞职获批准后，方可按本会所规定日期办理工作财物移交手续，交接完毕，才可办理离职手续。
　　3、离职时应交回的物品不全，本会所有权留部分薪资，待交齐物品后，才予以发放。
　　4、凡未按本会所规定前一月申请辞职者，本会所将扣除本人当月工资1000元，作为对本会所的赔偿。
　　5、员工离职时，其在本院内的一切人事档案，方可携离。
　　第十一章：员工工资及福利待遇
　　(一)本会所每月以10日发放工资，并以法定货币支付不得以其它代替。
　　(二)员工每月实际工资以两种方式计算，可选择
　　(业绩达一万奖100元;一万二奖150元;一万五奖300元)
　　A、纯提成：
　　面部、身体提成28%、肾根养护做一个提80、龙颜回春提130、全身养护提130。
　　B、经本会所考核合格正式上牌者底薪800元+提成：(业绩不低于6000元，未完成业绩者扣200元)
　　面部提成10%、身体提成10%、肾根养护一个提60、另赠项目按手工提成，不计手工业绩。
　　注明：1、产品10%提成
　　2、办卡5%
　　3、单次泡澡10元。
　　(三)1、员工转正工作满一年后，可依下列规定给享有带薪年休：(一月内请事假达七天以上者，不享有年休补助。)
　　A、工作满一年以上未满二年者：每年享有年休5日，并补助200元。
　　B、工作满二年以上未满四年者：每年享有年休7日，并补助300元。
　　C、工作满四年以上者，每满一年递增一日，但总数不超过10日，最高补助500元。
　　2、员工转正工作满一年后，可享有年终奖600元，满两年享有年终奖900元，满三年享有年终奖1200元。(不满一年者奖励200元)
　　3、员工转正后享有生日假一天。
　　(四)员工每月享有四天休息及国定假日(若有业务需要，国定假日照常上班，组织轮休)
　　(五)本会所为员工提供吃住。
　　本制度之规定，员工签字之日起生效，并各持一份，如有修改经核准后按修定后执行。
　　美容店美容师规章制度篇3
　　第一章 管理大纲
　　第一条：为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法规，特制订本规章 制度。
　　第二条：美容院全体员工必须遵守美容院的章 程以及美容院的规章制度和各项决定、规定、纪律。
　　第三条：美容院禁止任何组织，个人作用任何手段侵占或破坏美容院财产。
　　第四条：美容院禁止任何个人损害美容院形象、声益、损害美容利益，破坏美容院发展。
　　第五条：美容院通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。
　　第六条：美容院鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或对美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。
　　第七条：美容院提倡全体员工学习知识，同员工提供学习、深造的条：件、机会，努力提高员工的素质和水平。
　　第八条：美容院为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。
　　第九条：美容院提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神。
　　第十条：美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度，并随着经济效益的提高而提高员工各方面的待遇。
　　第十一条：美容院员工应端正工作作风和提高工作效率，反对办事拖拉和不负责的工作态度。
　　第十二条：美容院员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。
　　第十三条：维护美容院利益，对任何违反美容院章 程和各项规章 制度的行为，都在予以追究。
　　第二章 人事管理
　　第十四条：为完善美容院人事管理制度，制定本规定。
　　第十五条：执行国家有关劳动法规，自行招收员工，全权实行劳力工资和人事管理制度。
　　第十六条：美容院对员人实行合同化管理，所有员工都必须与美容院签订聘用合同，员工与美容院的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
　　第十七条：聘用员工本着精简原则，做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
　　第十八条：新聘用员工，符合聘用条：件者，先签试用合同，经培训合格后试用三个月。
　　第十九条：所有入职员工必须填写入职登记表，付一寸照片一张，身份证、户口及学历证明、健康证等复印件，外地人员须另付暂住证、婚育证、务工证。
　　第二十条：新员工正式上岗前，必须先接受培训，培训内容包括学习公司的规章 制度，学习专业技术，以及相关知识。
　　第二十一条：员工试用期满15天前，由美容院作出鉴定，录用者签订正式劳动合同，不录用者，试用期满解除合同。
　　第二十二条：试用期内，如员工工作出现重大失误，或确实不能适应工作岗位的要求，美容院可提前解除试用合同。
　　第二十三条：员工的薪金由美容院按规定提出、发放，每月15日发放上月工资。
　　第二十四条：员工工作时间为每天8小时工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。
　　第二十五条：员工按国家规定安排休假，因工作需要，美容院安排统一加班而不能休假者，节日按日工资20%，假日按300%计增发给加班费或安排补休。
　　第二十六条：美容院有权辞退不合格员工，员工有辞职的权利，但均须按本制度规定履行手续。
　　第二十七条：员工与美容院签订聘用合同后，双方都必须严格履行合同中规定的权利和义务。员工不能随便辞职，公司不得无故辞退员工。
　　第二十八条：合同期内员工辞职必须提前1个月向公司提出辞职报告经批准后办理辞职手续。
　　第二十九条：员工未经批准而自行离职的，不予办理任何手续;给美容院造成损失者应负赔偿责任。
　　第三十条：员工必须服从安排，遵守各项规单制度，凡有违反并经教育不改者，美容院有权予以解聘、辞退。
　　第三十一条：正式合同期内不符合要求需辞退者，美容院将提前一个月通知被辞退者。
　　第三十二条：聘用合同期满，合同既告终止，员工或美容院不续签合同的，办理终止合同手续。
　　第三十三条：员工严重违反规章 制度，后果严重或违法犯罪的美容院有权予以除名。
　　第三十四条：员工在离职前，必须交还美容院的一切财物、文件及相应物品，否则不予办理任何手续，给美容院造成损失的应负赔偿责任。
　　第三章 员工工作守则
　　一、美容师个人形象
　　第三十五条：员工必须遵守考勤制度，并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位，不得互相代替签到。
　　第三十六条：员工上班前必须搞好个人卫生，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味。
　　第三十七条：每日化淡妆上岗，不准浓妆艳抹。美容师不准配带饰品(包括戒指、手链、手表等);指甲要经常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。
　　第三十八条：所有员工必须保持衣着整洁，上班时统一穿着制服及工作鞋，美容师必须穿白袜子或浅色丝袜，每个人必须配戴工牌。
　　第三十九条：美容师在给顾客服务时，必须按标准佩带口罩。
　　第四十条：美容师在工作期间严禁携带BP机，手机，严禁作用期间接打电话。(BP机静音)
　　二、营业前的准备工作
　　第四十一条：美容师领班在开门前必须足商品营业必须品，检查是否有缺货的现象，每个有都必须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。
　　第四十二条：床单、衣物、毛巾等必须保持精洁，每资护理时都要更换，化妆区需随时清理，护理前后的仪器，必须要消毒。
　　第四十三条：开门营业前，主管及美容师领班需负责检查岗前卫生。
　　第四十四条：所有员要需按美容师着装要求更衣，早班必须在8：50分前到前台签到后，开始打扫责任区卫生，9：30正式开始营业。中晚班人员必须提前15分种到岗。
　　三、行为语言规范：
　　第四十五条：接待宾客必须使用礼貌用语，自然做到“五声十四字”。
　　五声：1、宾客进门有迎声2、体贴宾客有问声3、宾客表扬有谢声
　　4、服务不周到有歉声5、宾客离店有别声
　　十四字：您好、请、谢谢、对不起、再见、欢迎再来。
　　第四十六条：对待所有顾客都应微笑面对让顾客感受到真诚不可把自己的情绪带到工作中。
　　第四十七条：当宾客来到美容院，无论消费与否，都必须使用礼貌用语，并采取跟随服务，对每一位来到美容院的顾客都要象接待贵宾一样，决不可厚此薄彼。
　　第四十八条：业务忙宾客多时，对不对接待的客人要说：“对不起，让您久等了。”宾客离店时应把顾客送到门口关热情说“对迎下次再来”。
　　第四十九条：当没有顾客时，美容师可补充整理商品或做其他营业准备工作，有宾客进入美容院时，必须立即接待宾客，决不可因上述事而让顾客待候。
　　第五十条：关于接电话的有关规定：
　　1、所有电话要求在响铃两声接起。
　　2、需礼貌用语：“对不起，她不在，请问有什么事，可否转告或留下电话”，
　　3、挂机前先说再见，等对方挂机后方可挂机。
　　4、接电话人员需讲普通话，声音柔美，态度和善，语言文明标准，吐字清楚。如“请、您、谢谢”等礼貌用语。
　　5、上班时间禁止用美容院电话拨打或接听私人电话，如遇特殊，时间不可超过3分钟，以免占用美容院线路影响美容院正常业务。
　　第五十一条：当顾客做完美容或选好产品后，美容主管及美容师在按规定真写单据及档案卡，填补写埋字体要清晰，逐项填写，不能从简。并请顾客签字认可。
　　第五十二条：当顾客确定包卡或选购产品后，美容师要跟客人说明注意事项及使用方法。
　　四、考勤制度
　　第五十三条：每日前台严格按考勤制度记考勤，次月7日前考勤表报给经理。
　　第五十四条：美容院营业时间为早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50签到，上班时间早上9：30分—下午5：30;中班10：50签到，上班时间上午11：00—下午7：00;晚班1：15签到，上班时间为下午1：30—晚上9：30。
　　第五十五条：中间有1小时吃饭时间，美容师外出吃饭必须更衣，禁止穿工作服。
　　第五十六条：迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累2次(含)以上罚款加倍，全年累计15次(含)以上，扣除当年奖金。
　　第五十七条：事假一天，扣当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，每年累计15天以上扣除当年奖金。事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。
　　第五十八条：请病假必须早上7：30之前，之后算迟到;病假每月超过3天扣除当月奖金，全年累计15天以上，扣当年奖金，病假必须有区级医院证明，并有经理签字，如没有医院证明，按事假处理，情节严重按旷工处理。
　　第五十九条：关于旷工：无故不工作，按旷工处理，，旷工一天罚款100天，扣除当月奖金，旷工两次，另扣除全年奖金，旷工三次公司给予开除处分。
　　第六十条：凡遇特殊情况，须提前打电话到公司请假，安排好工作，否则按旷工处理。
　　第六十一条：早退参照迟到处理办法处理。
　　第六十二条：凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤项目扣除工资。情节严重者扣除当月奖金。
　　第六十三条：如有加班，由加班人填写加班时间、事由，交主管经理签字后，统计考勤。(如属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。)
　　五、服务纪律规范
　　第六十四条：必须依照经理编制的时间表当班如有调换须由经理批准未经许可不得擅自调班。
　　第六十五条：工作时间按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大声喧哗，干私事。
　　第六十六条：不允许在美容院内睡觉，吃东西。
　　第六十七条：工作时间严禁看书报、杂志等读物。
　　第六十八条：要爱护公共财物，如有损坏，请立即通知经理。
　　第六十九条：严禁将个人的钱财、物等和食品、饮料带入美容院。
　　第七十条：不得以任何借口和形式向宾客索取小费、礼品、纪念品等。
　　第七十一条：不得以任何借口与宾客发生争吵，绝对禁止议论、讥笑、辱骂，以至殴打宾客。
　　第七十二条：严禁与宾客谈论美容以外的事情，不许与宾客拉关系;如客人执意赠予小礼品，需经理或主管同意后方可收取。
　　第七十三条：员工禁止将美容院制服穿回家。
　　第七十四条：所有员工必须按规定时间到规定地方进餐，特殊情况由经理批准除外。
　　第七十五条：客人选择美容师，请美容师配合前台的安排。
　　第七十六条：在贵宾房做护理，一定在挂上“请勿打扰”，任何人不得将门反锁。
　　第七十七条：做护理时，美容师尽量不要离开客人，如有需要，应首先对客人说明，另外护理要先得客人同意，并向客人清楚地说明所做护理的价格情况。护理完毕，美容师要亲自领顾客到前台结账。
　　第七十八条：员工有意见时可向领班或经理反映，严禁在同事之间搬弄是非，挑拨同事关系，如有发生，严肃处理。
　　第七十九条：不准私自用美容院的一切货品、仪器及各项设施。
　　第八十条：美容床只供客人使用，美容师不准坐、躺美容床，除培训房内之美容床外，其他时间如需使用美容床作培训用途，必须征得领班或经理同意方可使用。每次客人离开后，必须更换床上的毛巾及头巾，并按规定摆放整齐，以确保卫生。
　　第八十一条：美容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，严禁私自无故加减，遇有特殊情况，应立刻请示领班或经理。
　　第八十二条：为客人服务期间，严禁絮絮不休，只宜礼貌地回答客人的询问，或亲切询问客人的感觉，使客人在被服务期间尽量放松，享受专业服务。
　　第八十三条：如需向客人推荐任何产品或护理时，一定在言明价目及详细解释效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬销”。
　　第八十四条：美容室内的音响器材只准播放指定之CD音乐，任何私人之CD盒带不准播放，并注意维护保养。
　　第八十五条：如顾客对该美容师提出投拆;如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，公司将严肃处理。
　　第八十六条：除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物件外，美容室内任何范围皆不准摆放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。
　　第八十七条：培训室用作培训之用，如没有特别指示，不准在里面看书，阅报和休息。
　　第八十八条：美容室要随时在准备状态之中，所有床位不能堆放任何杂物。
　　第八十九条：如果有需要，美容师必须无条：件服从公司的加班安排，不得有托辞或拒绝做客等现象。加班后由加班人填定加班报表交至主管，可按加班时间发给加班工资。属自已工作未做完拖延时不算加班。
　　第九十条：未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈，并禁止在前台柜台内逗留。
　　第九十一条：开单必须规范，如有不清楚的地方，可以向美容主管询问;如因开单问题对美容院构成损失，将追究其个人责任。
　　第九十二条：美容师不得随意出入美容院，进餐及去洗手间必须向前主管打招呼，且不得超过规定的进餐时间(1小时)。如因特殊原因离开美容院，须经主管同意。
　　第九十三条：美容师领班工作职责
　　(一)每天检查美容师的仪容仪表，提醒他们化妆，换干净的美容师服，检查手指甲的长短;
　　(二)检查美容师所作的卫生情况检查所有美容区域的卫生保持随时整洁温馨的感觉;
　　(三)按前台的排班表安排美容师接待顾客;
　　(四)处理临时美容事故，如顾客过敏或顾客投诉等;
　　(五)检查监督各美容师工作质量及服务质量，提高培训美容师技术及服务态度;
　　(六)检查所有仪器的数量，好坏，如有损坏，及时修理或报知店长，检查棉片、洒精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必须耗品是否备齐;
　　(七)检查展台样品的陈列及院装店用品的种灯是否齐全;
　　(八)监督美容师对美容品的使用情况，按规定定量及规定的取物方法使用，控制所有物耗;
　　(九)协助美容师向客人介绍产品，帮助他们实现业绩;
　　(十)提醍监督美容师轻拿;轻放、轻行，营造无噪音的环境;
　　(十一)检查装修装饰的现状，如灯是否全亮，门窗是否完好，柜子门等是否完好;
　　(十二)安排定期给老客人打电话，提醍客人按时来做美容。
　　第九十四条：收银员制度
　　(一)必须全面如实纪录营业收入，维护美容院的合法权益
　　(二)美容院营业收入的资料、数据必须保密，不得向无关人员泻漏
　　(三)仔细、认证准确地收取营业款额，一律由收银员照数赔偿。
　　(四)严格按制度填写、使用及保管收据、账单，如有遗失或违反制度，示情节轻重处以50—200元罚款。
　　(五)认证监督店内产品库存，每月按期盘点并提交耗材、售出、库存报表;账库不付时由收银员负责。
　　(六)每日交班前必须将当班现金、业绩核算清楚，钱账相符，交经理查收。
　　(七)做好交班的一切工作，为接班人员提供方便。
　　第九十五条：保洁员工作职责
　　(一)负责美容院所有环境的卫生(参加卫生标准)
　　(二)消毒、洗涤毛巾、床罩、美容师服、拖鞋等;
　　(三)每半小时检查一次卫生间及洗手池的卫生;
　　(四)监督美容师换水是否按规定(把杂物倒进水池内，换完水擦拭洗手池过缘，保持干净)，必须随时提配各美容师注意维护卫生环境。
　　第四章 卫生规范制度
　　第九十六条：美容院所有员工都有义务维护美容院环境卫生。
　　第九十七条：单间卫生标准：
　　A、床铺毛巾干净，摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅腿擦拭干净，不绣钢处无明显印痕。
　　B、喷雾机放在两床之间，电源线按要求缠绕整齐。仪器床摆放在指定位置，仪器车及车上仪器均要擦干净，无尘土无印痕，喷雾机支架无印痕及尘土。
　　C、水池内外刷洗干净，池内无印痕，水龙头上无水印及其它印痕。
　　D、垃圾桶按指定位置码放，内无垃圾，桶身及桶盖要擦拭干净，无污垢。
　　E、窗台、边用线及门也要擦拭干净，无尘土及其他污垢。
　　F、地面无杂手、无黑脚印及其它印痕，墙壁干净无印痕。
　　第九十八条：美体休息厅：
　　A、淋浴间、更衣柜内外擦拭干净，无污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜门打开通风一夜。
　　B、镜台要擦干斗争 ，台面无水痕、无杂物堆积，镜子通透干净无印痕，清洁用品存放在镜台下的柜门里，洗手液是否充足。
　　C、饮水机、冰箱、电视柜要擦干净，尘土，引水机处是否有足够的水杯。
　　D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
　　E、地面及边角线无尘土，无印痕，无杂物。
　　第九十九条：卫生间、浴室：
　　A、卫生间内是否有卫生纸、马桶刷洗干净，无不洁物，地面无垃圾。
　　B、桑拿房内外干净，玻璃通透无水印。
　　C、淋浴头无水印，壁砖无水渍。
　　D、水池内外干净， 池内无杂物。
　　E、洗衣服内外干净，无水印，保持电脑板干燥。
　　F、地面无印痕及杂物。
　　第百条：美容室卫生：
　　A、床铺上床罩干净，被子按要求摆放整齐，美容椅放在床头下方，床架、椅脚擦干净，不锈钢处无明显印痕。
　　B、仪器车、喷雾机按指定位置摆放整齐，喷雾机呈一条：钱，电源钱按要求缠绕整齐，支架无尘土无印痕，仪器车擦拭干净，无杂物(车上除仪器外只可摆放棉签盒、棉片盒、酒精、纸巾盒)。
　　C、水池内外无垃圾，无水渍，水龙头上无水印及其它印痕。
　　D、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖干净无污垢。
　　E、更衣柜内外擦干净，每日晚上客人走后用消毒水擦内部。
　　F、地面、边角线、墙壁干净无污垢，无杂物，地面无黑脚印及头发。
　　G、空调机身无尘土。
　　第百一条：展台、玻璃柜、化妆区：
　　A、台面、玻璃面、镜子通透无痕迹，无灰尘。
　　B、清点产品数量，擦拭产品包装，应做到无油渍无尘土。
　　C、柜门内物品码放整齐。
　　D、梳妆台处无头发，梳子每日早上用消毒水浸泡10分钟，梳子上无头发，化妆椅擦干净，椅腿无印痕。
　　E、空调机身无尘土，消毒柜内外擦干净，无尘土。
　　第百二条：前台区：
　　A、鞋柜内鞋要码放整齐，鞋柜内外擦干净。
　　B、饮水机、电脑测试桌、电视柜及前台擦拭干净，桌面物品图书码放整齐，饮水机处是否有足够的水杯。
　　C、清点产品数量，擦拭产品包装无油渍。
　　D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿无印痕，桌面物品码放整齐。
　　E、垃圾桶内无垃圾，桶身及桶盖无污垢。
　　F、地面、角边线干净，无脚印。
　　第百三条：更衣室、餐厅、楼梯及消毒：
　　A、不锈钢护栏干净无手印，玻璃栏板通透。
　　B、台阶干净无脚印，无尘土。
　　C、所有器具消毒。
　　D、更衣室地面无杂物、无尘土、衣柜干净上锁。
　　E、餐厅微波内外无污、无尘、无味，放微波炉的柜子整齐、无污垢。
　　第百四条：员工上班时间要求穿整洁无污无皱的工作服，要求3天换一次工作服。
　　第百五条：美容师为顾客服务护理前必须清洁双手，护理过程中须按规定勤换水，禁止用手去取产品，必须使专用器皿，顾客离开后应及时整理服务用品，清理工作台、仪器、地面卫生等。
　　第百六条：卫生注意事项：
　　1、每周一早班清洗喷雾机、水杯。
　　2、每周二早班刷洗卫生间、淋浴间壁砖。
　　3、负责卫生间人员每半小时检查一下卫生间内喷洒消毒水。
　　4、负责美体休息厅的人员每半小时检查洗手池卫生。
　　5、晚班人员负责清理垃圾筒，并将垃圾放在统一位置。
　　6、负责消毒人员，早班要准备消毒水，让美容师浸泡用过的器具;晚班人员要把所有器具清洗干净，再进行消毒。
　　7、负责淋浴间的人员上午把干斗争 拖鞋入在前台鞋柜，干净毛巾叠好放到柜子里;下午把脏毛巾清洗干净，晚班人员负责凉干，早班人员要准备——桶消毒水，以便浸泡客人用过的拖鞋，晚班人员负责把消过毒的拖鞋刷洗干净。
　　第百七条：保洁员需按卫生标准负责美容院的所有卫生，每日下午2：30到晚上9：30，负责毛巾、床单、美容师服的清洗、消毒、晾晒、熨烫;拖鞋的消毒及清洗;
　　第百八条：所有美容师需共同维护、协助美容院的所有卫生，共同创造良好的卫生环境。
　　第五章 加盟店运用模式及顾客档案的管理
　　第百九条：每个顾客到店必须建立顾客皮肤档案，详细登记每次顾客到店的记录。
　　第百十条：美容院前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联络，包括：
　　1)在顾客生日前一星期给顾客寄小礼物，生日当天致电祝贺;
　　2)定期给顾客寄新产品的资料，促销方案等;
　　3)提醍顾客定期护理;
　　4)建议顾客换季产品的购卖及正确使用。
　　第百十一条：当顾客一旦成为会员，则应建立详细的会员档案袋。
　　第六章 行政处分制度
　　第百十二条：口头警告处分(A级过失单并处以50元罚款)
　　1、上班迟到、早退两次以上，未按规定办理病、事假的请假手续;
　　2、仪容不雅、衣冠不整，未按规定着装，卫生工作不达标，违反卫生制度;
　　3、上班时间打私人电话，长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进美容院长时间闲谈;
　　4、使用客人的设施;
　　5、上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的物;
　　6、上班时将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(食堂就餐例外);
　　7、上班时间串岗、离岗，或其他公共场所头逛;
　　8、在美容院内聚集计论私人事情、说笑、打闹。
　　以上错误视情节轻重予以口头警告或书面警告，同一错误口头警告三次即进行书面警告。
　　第百十三条：书面警告处分(B级过失单并处以100元罚款)
　　1、上、下班不签到，代替别人签到或请别人签到(此项罚款200元)，或上错班;
　　2、美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;
　　3、工作态度不认真，影响服务质量，客人投诉或提出书面意见;
　　4、工作责任心差，致使美容院蒙受不应有的损失。
　　5、与楼下美发有关人员发生直接冲突，使得美容院与美发城的工作难以发展;
　　6、不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;
　　7、上班时间睡觉。
　　8、未办手续，未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);
　　9、工作表现差，或长期不能达到公司业绩要求，以致影响美容院正常运作;
　　10、同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。
　　以上错误予以局面警告，若犯同一错误三次或情节严重，影响较大的，给予解聘处分。
　　第百十四条：解聘和辞退处分(C级过失应受到解聘和辞退处分)
　　1、危害他人的人身安全;
　　2、殴打他人、互相打架或唆使别人打架;
　　3、私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;
　　4、泄露美容院的机密情况;
　　5、弄虚作假、让人开假病假条：，或其他假证明，以欺骗领导;
　　6、偷窃客人或其他人的财物以及公司财产;
　　7、因违反有关规定而造成重大影响或损失;
　　8、有意损坏或唆使别人损坏美容院的设备财产，造成恶劣影响;
　　9、擅自私用美容的仪器、器具有货品;
　　10、未经许可利用办公设施如电话、电脑和电传等;
　　11、触犯国家刑法。
　　12、一年内累计过失单在十张以上者，公司会考虑予以辞退。
　　注：凡以上过失在某员工身上重复出现，则处以双倍罚款。三次以上者视情节轻重，公司将考虑予以辞退。
　　第七章 美容师接待顾客流程
　　第百十五条：按早中晚班顺序排列(先排美容师、后排美容助理)，必须保持接待区域有1位美容师，其他美容师整理内务或培训。
　　第百十六条：接待标准流程
　　第一步：凡是轮到的美容师首先是在前台迎候客人，主要职责及接待原则是;热情迎宾，见到顾客进店，热情并微笑说“欢迎光临”，问清顾客是否预约，是否第一次到店，给顾客倒水、请坐。凡预约的客人，如客人指定美容师，可尽量晏排，如未指定美容师，则按预约日的排序安排。凡指定美容师工作完毕，具有优先排序权。
　　第二步：安顿好顾客，到美容师休息室通知下一位轮班美容师到前台等候客人，然后回到前台正式为客人服务。
　　第三步：对第一次到店客人进行皮肤测试，同时建立顾客护肤档案卡，应填的项目必须添全，确认顾客的皮肤类型。
　　第四步：把顾客带到洽谈台，根据顾客的皮肤类型，建议顾客做笛香的哪类皮肤护理项目，以及在家使用的客用装产品必须在卡上填写清楚;同时根据顾客的消费需求，给顾客建议最佳的护理形式，如现在的促销优惠、会员制、荣誉会员卡，贵宾卡、或包月，单加项目等，填写出工作单，护肤在卡留前台;
　　第五步：当顾客决定做护肤了(不管是哪个项目)，美容师带顾客换拖鞋及存放衣物、包，对顾客说：“您在这儿存一下物品，我去做一下准备工作，您存好物品后，拿好钥匙到某号床，我在那儿等您。”顾客存放包鞋的时间内，美容师准备顾客美容所需的床单、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。
　　第六步：带领顾客进入美容室，当着顾客的面铺上床单，请顾客躺下，开始护理程序，每做一个项目需给顾客简单讲解此产品的特点，功效，并及时询问顾客的感受，给顾客再次分析皮肤状况，吸引顾客的关注，适度引导顾客的消费(如单加项目等)。严格按照美容程序提供标准专业服务，按摩和面膜时根据顾客精神状况及态度，考虑适度的讲话，让顾客能安静的休息。整个护理时间控制在90分钟，不宜过长或过短;
　　第七步：该项目做完后，美容师带顾客再进行皮肤测试让顾客感觉护理前后皮肤的明显改善;
　　第八步：带顾客回到洽谈台，询问顾客的感受，建议顾客消费各式疗程卡及会员卡，推荐护理及家居产品。
　　第九步：达成消费后美容师带顾客到前台，在护肤大卡上填写顾客消费明细，并请顾客签字确认，顾客交款(应当面点清钱货及礼品的赠送，同时告知顾客所购家居产品的使用方法);
　　第十步：最后美容师把顾客送到一层热情告别，“谢谢欢迎下次再来。”回美容床整理物品。
　　第百十七条：如非会员第二次到店，可省略第三步，直接去前台查找顾客楼案卡，并详细了解卡上所填内容，以便更好与客人沟通。
　　第百十八条：美容师下班前须去前台核对前一天工作单，并填写美容师工作报表，美容师及前台主管同时签字生效，月底以此单核算美容师提成工次。
　　第百十九条：以上条：例如有修改，以修改为准。

二：[美容院管理]美容院员工规章制度

　　员工管理规章制度
　　1、 严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
　　2、 工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
　　3、 工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
　　4、 努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
　　5、 尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
　　6、 美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
　　7、 服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
　　8、 不能在店内从事工作业务无关的事情。
　　9、 给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
　　10、 自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
　　11、 节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
　　12、 严格执行卫生清洁制度。
　　13、 上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
　　14、 每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
　　15、 当班时间必须按规定填定各类报表。
　　16、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
　　17、 正规合理的使用美容仪器，爱护美容院设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
　　18、 严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
　　19、 业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
　　20、 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
　　21、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。
　　规章管理制度
　　一、美容师仪容仪表
　　1、每天着装整洁，淡妆上岗，微笑服务。
　　2、头发应经常清洗，不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型，不留披肩发。
　　3、不配戴任何饰物，一天保持好妆容，不浓妆艳抹，不涂指甲油。
　　4、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。
　　5、工服和工鞋应保持干净整洁，不留污点，保持清新亮丽。
　　6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正优雅，面带微笑，热情，使用礼貌用语。
　　二、员工日常行为规范
　　1、员工须严格遵守本店的各项规章制度，按时上下班，不迟到，不早退、不旷工。
　　2、坚守岗位，未经批准不得擅自离岗，违者按迟到处理。
　　3、上班时间不得在美容院大声喧哗，吵架，睡觉。
　　4、上班时间不准吃早餐、吃零食，违者按迟到处理。
　　5、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。
　　6、上班时间，不准将手机带进操作室，玩手机，发短信和接听手提电话。
　　7、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。
　　8、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。
　　9、员工之间应团结互助，不得恶意伤人，不准扎堆聊天，背后议论其它人和事。
　　10、不得与顾客发生争吵，要耐心与客人沟通解释，了解客人发牢骚的原因，以便更好地处理问题，树立企业和自身的形象。
　　11、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。
　　12、实行岗位责任制，保持各自岗位的清洁卫生，做好岗位工具的保养工作。
　　13、树立强烈的责任心，爱护公共财物，不得偷盗和浪费，操作完毕，物归原处，摆放整齐。
　　14、树立良好的职业道德，未经同意，不准私自给客人用超出护理范围的物品，一经发现按超出部分的5倍赔偿。
　　15、不得在客人面前谈论工资待遇，和店内的问题，给工作带来不必要的麻烦。
　　16、维护好自身形象，语气柔和甜美，微笑服务，物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音，以免惊醒客人。
　　17、认真配合工作，服从领导安排和调遣，违者视开除处理。
　　18、自觉遵守各项规章制度，做到领导没在和在一个样，很好维护企业形象。
　　19、员工之间不得互相包庇隐瞒，违者重罚。
　　20、树立团队精神，不勾心斗角，不排挤他人，不损人利己，共同发展，共同进步。
　　21、维护美容院利益，不得带情绪上班，应创造良好的工作氛围和环境。
　　22、尊敬上司及领导，尊重同事，见面要问候，互敬互爱，保持良好的企业形象。
　　23、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。
　　三、卫生制度
　　1、实行卫生岗位责任制，分区划片，保持店内环境卫生，做到全天整洁干净。
　　2、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。
　　3、操作完毕，将物品擦干净，放回原处，摆放整齐。
　　4、关闭仪器，拔掉电源，清洗干净，做到操作前和操作后两次消毒。
　　5、推车放回原处，车面清理干净，抽屉干净整洁，不乱堆乱放。
　　6、喷雾机不使用时，关闭电源，拔掉插座，三天1换水，1清洗，(用白醋浸泡)
　　7、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。
　　8、客服不能和毛巾混在一块洗，数量不多，用手洗，甩干。
　　9、产品展柜应保持干净，玻璃应擦干净
　　10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd，仪器必须全面保持干净整洁，爱护花草及时浇水。
　　11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净，物品摆放整齐。
　　12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐，保持整天干净。
　　13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。
　　14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。
　　15、饮水机应勤清洗，勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。
　　16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放，每天必须擦干净，顾客档案整理整齐，台面不乱堆乱放。
　　17、拖鞋应做到每天清洗，轮流值日，保持鞋柜干净无异味。
　　18、工服和工鞋不得随便乱扔，美容床下面不得乱堆杂物，及时清理，做到无异哧。
　　19、随手关门，轻关轻开，不得发出声音。
　　20、节约水电、做到人走关灯、关水。
　　21、不准坐在床上聊天，吃饭，睡觉。
　　22、吃完饭，电饭锅、碗盘收拾干净。
　　四、考勤制度
　　1、员工须遵守店内的规章制度，按规定的时间上下班，不得迟到、早退和旷工。
　　2、每月3天公休，提前1星期安排，节假日照常上班。
　　3、每月事假不得超过2天，一年不得超过7天，否则扣除当月底薪，不打招呼者按自动离职处理。
　　4、有事须提前请假，如遇特殊情况，需第一时间电话通知管理人员，否则视为旷工。
　　5、员工不得私自调班、换班，需提前和有关管理人员申请，批准。否则，按旷工处理。
　　6、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。
　　五、顾客管理制度
　　1、对待客人要热情，有礼貌，使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

三：[美容院管理]美容院年度培训计划书

　　计划书是融资最重要的文件之一，有了它，才能更恰当准确地回答投资人质询的各类问题，并抓住重点。下面小编收集了美容院年度培训的计划书，供大家参考。
　　篇一：美容院年度培训的计划书
　　“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。
　　职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式
　　1、讲授加互动
　　讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；
　　2、增强学员的团队协作力
　　讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息
　　【培训的时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）
　　【培训的地点】客户自定服务礼仪培训的内容
　　【课程目标】
　　通过培训的提升学员职业化的服务意识；
　　2、通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；
　　3、通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；
　　4、通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范；
　　5、通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。
　　课程内容
　　一、“黄金印象”之仪容
　　面部修饰
　　2、发型修饰
　　3、肢体修饰
　　二、“黄金印象”之仪表
　　（一）着装的基本原则
　　1、个性原则
　　2、和谐原则
　　3、TPO原则
　　（二）常见着装误区点评
　　（三）鞋袜的搭配常识
　　（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
　　（五）服饰色彩搭配
　　篇二：美容院年度培训的计划书
　　一、培训的目标
　　依据部颁美容师《职业技能标准》培养具有社会主义觉悟，良好的职业道德及身心健康的高级美容师，通过专业理论教学使学员较全面的、熟练掌握与美容技能、美容服务及美容院管理的相关知识，并通过专业技能训练，使学生熟练掌握各种复杂问题皮肤的护理，晚宴妆的化妆技巧及形象设计，束发、纹刺美容、美型护理的技能、技巧，达到全面搁熟的掌握美容院各项服务技能及美容院管理的水平。
　　二、培训的时间
　　xxxx
　　三、课程设置和要求
　　（一）理论知识要求
　　1、专业基础知识
　　（1）医学常识
　　了解人体全身骨骼、肌肉、经络知识，熟知人体皮肤的营养学常识，熟记背部、臀部、腿部减肥穴位20个。
　　（2）美术常识
　　根据美容化妆的需要，使学生熟知素描、色彩的基本知识，并熟练掌握各种石膏人体头像的素描绘画方法，能够熟练运用各种色彩知识，设计并彩绘幻彩妆图样。
　　（3）化妆品知识
　　了解各类化妆品的主要成份和作用，熟知化妆品与皮肤的生理关系，熟练掌握各类化妆品的保管与鉴别知识。
　　（4）香氛美容
　　了解香氛疗法与美容的关系，熟知各种香氛疗法的方法。
　　（5）皮肤护理
　　结合各种常见问题皮肤的有关知识及各种复杂问题皮肤护理的需要，熟练掌握制定复杂问题皮肤护理方案及护理方法等知识。
　　（6）化妆
　　了解影视妆、舞台妆、梦幻妆的化妆特点，熟练掌握各种晚宴妆、宴会妆的妆型设计及整体形象设计知识。
　　（7）常见美容项目的服务
　　熟知眼睑、眼袋、黑眼圈等基本概念及眼袋与黑眼圈形成的主要原因。熟记去除眼袋、黑眼圈的护理程序及方法。
　　（8）发型知识
　　了解束发的基本类型、特点，中国古代发鬓类型等知识，熟知发型与脸型的关系，熟练掌握发型设计知识。
　　（9）减肥
　　了解人体体重的标准，人体的三围知识及体型美的标准；熟知肥胖的分类、肥胖形成的原因及常规减肥方法；熟记背、腰、臀、腿筹各部位的减肥按摩手法及操作程序、操作方法等知识，各种减肥胖仪器的操作方法。
　　（二）操作技能要求
　　1、皮肤护理
　　熟练掌握正确制定各种复杂问题皮肤的护理方案，制作及填写复杂问题皮肤护理卡并熟练掌握复杂问题皮肤护理的方法。
　　2、化妆
　　熟练掌握各种晚宴妆、宴会妆的妆型设计、发型设计及整体形象设计方法，并能够根据不同要求及设计方案熟练掌握其盘头、束发方法和化晚宴妆、宴会妆的技巧。
　　3、常见见服务项目
　　熟练掌握去除眼袋、黑眼圈的护理操作方法与程序。
　　4、香氛美容
　　掌握香氛美容的操作方法。
　　5、减肥护理
　　熟练掌握人体背、腰、臀、腿等部位的减肥按摩手法、各种减肥仪器的操作方法及上述各部位减肥护理的操作程序及方法。

[美容院管理制度]美容院管理

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