篇一：细心的案例
我是娱乐部一名咨客，上班的主要工作就是站在门口引领客人到所去的房间，让他们尽快的和朋友会合，开心快乐的消费。虽然工作很简单，但我们是门面，是第一线，我们给客人的第一印象很重要，直接影响客人的消费心情，所以我们的服务质量很重要，我们要随时保持真诚，热情的微笑，给客人留下好的第一印象。
我们带的大多数都是有预定的客人，偶尔也会有一些散客光临，散客对于我们来说是非常重要的客源，在现在这个竞争激烈的社会，能够把这些客人留住，争取其回头，对我们来说是让人欣喜的事情。我们是第一时间接触到客人的人，如果我们可以用优质的服务，细心的介绍，及时发现客人的需求，为其安排满意的包房，再加上楼面领导细心的跟踪服务，这样就会很容易的把客人留住。这是我们最骄傲的事情，也是对公司最好的回报。
比如说吧：有一天我在前门站位，大约有七八个客人进来了，看上去像家庭聚会的样子，看得出来已经喝了点酒了。于是，我询问客人的意愿后，通知定房中心为其安排了一间中房，得到客人同意后，带其前往包房258,进了包房后，客人都坐了下来，询问客人是否对本房大小满意后，其中一位客人问我消费多少，在我告诉客人1380元时，客人的眉头微微皱了下，虽然是个小动作，可是还是被我发现了，于是我便问客人："老板，要不你看下隔壁的包房吧，大小差不多，价格却比这间房少，您先跟我去看一下，再做决定可好?"然后通知定房中心为客人保留此房，并带客前往离258不远的252房，为客人介绍了消费后，客人很满意的说："就这间了，麻烦你了。"于是把在258等待的客人请到了252房，帮其开了卡，客人很快便开心的唱起了歌。当时我的心里，有说不出的高兴，
虽然是件小事，但是就这样的小事也为我们公司有那么一点点的贡献，虽然微不足道，但是我觉得我对自己的岗位负了责，留住每一位来我们公司的客人，让其在我们这里消费，让其成为我们的长客，这是我的职责所在。
案例分析：对客服务需要我们端正好心态，多站在顾客的角度为客人着想，想客人之所想应客人之所急，这样才能得到客人的尊敬和信任。
篇二：细心的案例
一、案例经过
2011年8月19日，工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户，由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户，见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的?这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。大堂经理问您买过该行的理财产品吗?客户回答从他行买过，但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理的理财产品。听到这里大堂经理判定该客户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报。值班主任热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，值班主任了解到这一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。在与客户反复沟通时发现，客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣，也可能是客户比较了解该只基金的缘故，客户称以前在他行买过200万元，收益还不错。但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。值班主任详细向客户介绍了该行的产品，向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行，并向客户进行了操作演示，客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了理财金账户，并开通了网上银行。
对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题，耐心详细的进行讲解。客户对我们的服务非常满意，不但把他行的存款转入到该行金账户上，而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。
二、案例分析
细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任，大堂经理的引导和主任与客户交流，以及为客户提供的优质服务感动了客户，我们为客户真诚求实的推荐，赢得了客户对我们的信任。从成功营销了理财金账户、网上银行开始，到赢得客户信任，成功营销1006万元的基金产品。
三、案例启示
1、加强大堂经理、主任和柜员之间的协作和配合，为客户提供优质服务的同时，打开营销渠道，全面综合性开展营销，使客户感到温暖温馨的优质服务。
2、丰富的理财知识，获得客户的相信和认可，营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识，才能根据客户的需求，准确把握营销时机，推介适合客户的该行金融产品。
3、客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注，提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。
篇三：细心的案例
4055房间住的是位日本长住客人，客人为了方便自己买了一个电磁炉，早上偶然会煮一些从日本带过来的速食品,每次用后都会洗擦的很干净放在一边。1月13日服务员邵红梅在为4055房间打扫时，看到客人用过的小锅没有刷就放到了写字桌上，电磁炉也拆卸放到了一边。邵红梅立行将小锅清洗干净放回了原位，并利用中午吃饭的时候，将电磁炉拿到酒店外面的维修部修睦。
第二天当邵红梅再次打扫房间时，发现桌子上留着一个小纸条，歪倾斜斜的写着:“谢谢你的帮助”!
案例分析：服务的机会在于发现，红运人用自己独有的仔细和敏锐往关心身边每位顾客，赢得了顾客的赞誉!
细心观察小兔 作文400字 四则运算的在于：1、掌握运算方法；2、懂得算理；3、学会检验，也就是养成良好的检查习惯和细心习惯。 工作不细心犯错检讨 与细心有关的高中课前三分钟演讲稿 工作不细心丢三落四的检讨书 工作不细心检讨书 1、细心关爱——让学生体验成功的乐趣 关于不细心的签名 护士工作,细心观察 描写生活细心的事例 写关于男生细心的作文 关于细心的作文结尾细心的案例由小学生作文网(www.zzxu.cn)收集整理,转载请注明出处!原文地址http://www.zzxu.cn/jiaoan/982651.html
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