超市服务案例文章三篇

2021-05-02 经验交流材料阅读：

超市一般是指商品开放陈列、顾客自我选购、排队收银结算，以经营生鲜食品水果、日杂用品为主的商店。一种消费者自助选购、统一收银结算的零售企业。本站今天为大家精心准备了超市服务案例文章，希望对大家有所帮助!

　　超市服务案例文章一篇

　　我在超市上班那会儿，还不算晚，二零零一年的时候。在市里生意最好，也算是最大的一家超市打工。刚开始是觉得新鲜，多有意思啊，天天和商品打交道，不管买不买得起，至少过足眼瘾了。也省得平时只能看，不舍得买了。

　　于是乎，就这么去上班了。现在回想，仍然觉得那是挺有意思的一段时间。

　　刚开始是属于百货组，负责内衣部分。也就是说，天天和什么袜子啦，内衣内裤啦之类的打交道，真是不干不知道，一干吓一跳。以前我可从来不知道，内衣是这么受欢迎的。换句话说，就是，爱摸这些小衣物的主儿可真不少。千万不要理解成歧义了，本来是想说，这些衣物特受欢迎。来买这些的顾客，大都要拆开来摸摸手感。其实这也可以理解，要您说，买这些贴身衣物，肯定得保证质量好不好啊，手感是否舒服啊。于是，包装整齐的内衣被成盒成盒的打开，然后再被胡乱地塞进盒子。就这还算是不错的，遇到有的顾客，拉出来后，就这么直接凌乱的扔在一边儿。

　　应付这样的事儿我是忙之不迭，特别是在节假日顾客流量大的时候，往往顾了这边儿顾不了那边儿。像这些小衣物，本来体积就不算大，份量也轻，真要扔哪角落里了还不好找，往往是等人少了一些的时候，我就得不停地给暴露在外的“弃儿”们找“家”。这也都好说，大多数顾客只是为了亲自证实一下所买的东西是否值当，拆开来会自己装一下带走，但也有许多只是图个好奇，就是想看看盒子里装的究竟是什么样儿的衣物，当然其中也不乏别有居心之人。超市自然有自己的防盗措施，就这也是防不胜防。

　　说到这里，提起来最有意思的，就是见到各种各样的偷盗手段，以及形形色色的梁上君子们，我可是绝无他意的，只是想起来，也算是给自己长了不少见识。其实我本人并没有直接和他们打交道，超市有保安，以前一直以为保安就是站在那里，摆摆样子的，自从上班后，才真正知道了，在商场，超市这样的工作环境中，保安的作用真是不可小估的。他们的最主要一项任务，就是防盗。曾听保安说起过和小偷有关的事儿，有的也是比较新鲜的，至少出乎我的意料。

　　向来都认为，从事此种“职业”的人，应该以无业人员为主，但实际上，也有许多是有单位，有工作的人。不知道他们是为了图便宜，还是因为舍不得花钱，或者是想一举两得，用小小的消费，换取最大的收获，而想要“小试牛刀”。曾有位外地的公职人员，因为想顺手牵羊而被抓个现行，要说那位先生，铁证如山，如实招供不就得了嘛，可人家偏不，还振振有辞，说什么人一天有三迷，那会儿他就是迷了。不说还好，一说可把保安气坏了，老实不客气的一脚就过去了。像这些被发现的“伪君子”们，一般来说，超市对他们的处罚也很简单，偷一罚十。而这些人呢，大多数情况下，被罚的钱，又大大超出了身上所带的现金数目。想走，就得打欠条。然后，就是乖乖地来送钱。因为都有单位，所以不敢不补，还是比较老实的。对于职业的惯偷，我就不知道保安对他们是采取什么方法了。想来也不会便宜了他们。

　　曾经有过一次和类似人员面对面的经历。夏天的女士丝袜是最受欢迎的，无论是从销量上，还是从丢失的数量上都比较可观，因为太小太轻还太薄，握在手里就可以大摇大摆地带出去。偏偏有个抱孩子的女人被保安发现了，因为人家是女士，保安不能直接动手啊，就把我喊去了，我是负责这一片儿的。可那女人长得瘦不说吧，怀里的孩子还哇哇大哭，估计是看人多，吓着了。她们在保卫室的里间，保安们都在外间呆着，不便进去。我是头一次遇到这种情形，不知道该怎么下手，看着那小孩儿手足无措。

　　保安组长还特意交待我，让我搜搜看，能否找到。话说回来，前几年就有许多报道，反对商场，超市不尊重顾客，动不动就搜身，不让出门。因为工作过，也不得不替商家说句公道话，许多惯偷的藏东西技巧是非常高明的，要是不搜，仅凭眼睛看，还真观察不出来。不知道现在怎么样了，像现在许多商场里装的什么摄像头啊之类的，效果究竟如何，我可就不知道了。

　　反正当时我是心里紧张，匆匆动手。说实话，对着一个陌生人，还真是很不情愿摸的。尤其是她那标准的骨感身架。要说也还真难藏什么东西。然后我就一头汗的出来了，说没找到。保安问我搜小孩儿了没，我直摇头。估计保安对我也没抱什么指望。要说我其实是不应该紧张的，被怀疑的不是我，是别人，想想也不知道自己是紧张个什么劲儿。

　　相对别的季节来说，冬天是偷商口品的好季节，衣物都穿得厚而大，真要别个什么，还就是不好发现。不过练就一双火眼金睛的保安们，也往往能从人们的表情上看出点儿不同来。由此可见，想要当小偷，尤其是职业小偷，那心理素质，可不是咱这一般人能比得上的。像洗化类的商品，如洗发水，护肤品之类的，也很受欢迎。就有人敢将洗发水别在腰上往外闯。真要偷个一瓶能拿出去也就算了，他还嫌不够，估计是量太小过不了瘾，一下子别了六瓶，结果当然是被逮住了，让我们既吃惊又好笑。

　　食品是无论什么季节都非常受欢迎的。超市里的许多食品，虽然大字写着“谢绝品尝”，不过牌子往往是被顾客自动忽略不计的，像什么带壳瓜子花生这些，空壳常见。没办法，太零了，实在是不好看管的。有段时间我负责包箱，常常在提包背包里，发现成袋的空包装，诸如牛肉干，话梅之类，多了去了，把我也气得不行。要说这小偷可真会找地儿，专拣这些商品当垃圾筒，太伤我的感情了。

　　在超市里上班的时候，有趣儿的事也多了去了，虽然已经过去好几年了，倒是让我至今还时时想起。

　　超市服务案例文章二篇

　　如何做到亲情服务呢?我觉得可以从以下十个方面入手来推行亲情服务。

　　一是尽可能了解顾客，只要不涉及顾客的隐私，友善地问问一些顾客的情况，顾客会感觉到非常有人情味;力争与客户成为朋友(而不是纯粹的买卖关系)，比如对于那些喜欢抽某种品牌烟的顾客，你若是有心专门给他留下，他会非常感激，成为门店最忠实的顾客;在卖场内适时地为顾客提供资讯，比如顾客一进门或一进本区域，没必要迎上去问顾客要什么，而当顾客在那里左右搜寻、若有所思时，此时提供适当的参谋与指引，一定会让顾客感到满意的。

　　二是与顾客亲切地打招呼，现在很多门店都在推行“欢迎光临”这样的礼貌用语，这对于陌生的顾客是非常合适的，但是对于已经很熟悉的顾客，别人就会有敬而远之的感觉，靠这种礼貌用语是无法拉近与顾客之间的距离的，此时说一句“爷爷，好久没来啦，我们可想你了”“大姐，好久没见到你了，是不是对我们这儿的服务质量还不满意啊”倒显得更有人情味的多，这也更符合以“情-理-法”作为处世原则的中国老百姓的习惯。凡事合适的就是最好的，对于亲情服务中的用语也应该是如此，千篇一律的一套，只会疏远与顾客之间的距离。

　　三是了解顾客的需求和不满足点，尽可能予以满足，了解顾客的需求，要善于从平时的交流中获取信息，顾客有什么特殊需求，我们尽最大努力去满足顾客，另外站在收银台出口处，常常会有令人惊喜的发现，中国人常常有临走时丢下一句话的潜意识，这句话往往是最真心的话，如果我们善于去倾听的话，一定会获取许多有价值的信息。

　　四是上门服务时增进与顾客之间的感情。对于特殊客户群，送货上门，是非常不错的亲情服务手段，这些在大卖场都是很难做到的，特别是大米，对于那些老年顾客来说，拎一袋大米上楼确实是一件很困难的事，此时帮一把就可以获得一个忠诚的顾客。

　　五是通过宣传引导顾客来本超市购物，在附近的小区搞一些促销活动、便民活动，将可以有效地宣传本门店，把亲情服务送到顾客家里。

　　六是强化收银员的收银服务意识，热情接待，介绍商场里有竞争力的商品和促销活动，这是一举两得的举动，既可以让顾客感觉到你很关心他，又给门店增加了销售，不过，这当中度的把握很重要，否则顾客就会有受骚扰之嫌了。

　　七是针对儿童较多的门店，以儿童为中心拉近与客户的距离，拉近与一个儿童的关系，就把他/她后面的六位大人的关系也拉近了，这是一笔很合算的事情;对于老年人较集中的门店，耐心周全地服务，拉近与老年顾客的关系。比如小孩进来了，迎上去说几句漂亮话，只要说得得体，不要太夸张太离谱，跟在小孩后面的家长都会心里暖暖的，比如我邻居的老阿姨就常常在我们面前夸耀，在超市里的服务人员如何夸他的小孙子聪明好学的，让她感到非常骄傲，因为她经常带小孙子到超市去看书。

　　八是使来购物者获得额外的满足感、归属感。顾客体验是全方位的，多从顾客角度想想，哪怕是顺便帮他拎一下袋子、在上下台阶时扶他一把、临走时送上一个笑脸和一句温馨的感激话语，都会起到意想不到的效果，会增进一分顾客的满足感和归属感。若是能够做到在顾客过生日的时候、一年一度过节的时候适时地送上一点小礼物，送上一句温暖的话，将会让顾客感到非常愉悦和贴心。

　　九是对于生鲜熟食等商品，确保卫生、干净整洁是非常重要的服务。我有一个朋友到一家附近的大卖场去买鱼，这里的鱼杀得总是血淋淋的、弄不干净，拿回来还得带着手套重新清洗，结果一不小心就会报废一双手套，而她到附近的超市买鱼，服务员会把鱼弄的很干净，根本不需要她再处理，从此以后，她买鱼就专门到超市去买了。

　　十是抓住时机多为顾客宣传，满足顾客的多方面的需求，有时对于象街道办事处、居委会这样的团购客户，你若是能够借助媒体为他们宣传宣传，让他们感觉脸上有光，也会起到很好的效果的，这是做好团购工作所必须的亲情服务之一