宾馆、酒店新型冠状病毒防治应急预案篇1
1总则
1.1目的
为做好2020年新型冠状病毒疫情防控工作，及时防范和有效处置新型冠状病毒，控制疫情的传播、蔓延，保障酒店员工健康和生命安全，维护经济平稳发展和社会稳定，按照习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示：湖北省武汉市等地近期陆续发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情，必须引起高度重视，全力做好防控工作。目前正值春节期间，人员大范围密集流动，做好疫情防控工作十分紧要。各级党委和政府及有关部门要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，制定周密方案，组织各方力量开展防控，采取切实有效措施，坚决遏制疫情蔓延势头。要全力救治患者，尽快查明病毒感染和传播原因，加强病例监测，规范处置流程。要及时发布疫情信息，深化国际合作。要加强舆论引导，加强有关政策措施宣传解读工作，坚决维护社会大局稳定，确保人民群众度过一个安定祥和的新春佳节。李克强总理作出批示：各相关部门和地方要以对人民群众健康高度负责的态度，完善应对方案，全力以赴做好防控工作，落实早发现、早报告、早隔离、早治疗和集中救治措施。加快查明病毒源头和感染、传播等机理，及时客观发布疫情和防控工作信息，科学宣传疫情防护知识。根据相关指示、批示以及股东方相关工作“全力以赴做好防控工作，落实早发现、早报告、早隔离、早治理和集中救治措施”等精神，经酒店总经理研究决定，特制定本预案。
1.2工作原则、
国家已明确该疫情作为乙类传染病甲类管理，要求按照“四快一稳一整治”(四快：信息报告要快、启动联防联控机制要快、治疗要快、防控措施要快;一稳：确诊要稳;一整治：环境整治)的原则，依法防控，科学应对;预防为主，群防群控，落实好各项重点防控措施。
1.3编制依据
《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。
1.4适用范围
本预案适用于XXXX大酒店范围内新型冠状病毒疫情防控应急工作。
2组织管理
2.1 根据新型冠状病毒疫情防控工作要求，XXXX大酒店成立2020年新型冠状病毒疫情防控工作小组，由酒店总经理XX担任组长，由安全部经理XX担任副组长，由各部门负责人担任组员，全面负责XXX大酒店2020年新型冠状病毒疫情防控工作。
2.2 防控工作办公室设在安全部，负责收集各部门新型冠状病毒防控工作信息，并向XXXX大酒店新型冠状病毒疫情防控工作小组汇报;各部门应于1月21日下班之前确定每日信息报送人员并向安全部备案。
2.3管家部负责对酒店、食堂宿舍等人员密集区域开展通风、消毒工作，加强环境整治。
2.4 人事部部牵头组织各部门积极开展新型冠状病毒疫情期间的疫情最新进展宣传工作，负责传递官方新型冠状病毒应急知识、疫情防护、疫情最新进展等。
2.5 各部门负责人负责做好本部门每一名员工新型冠状病毒疫情防控及个体防护安全教育工作(切勿疏漏部门范围内的每一名员工，含返聘);负责收集本部门停留、经由至湖北武汉探亲、旅游、公出等的人员或主要家庭成员信息，随时监测人员情况并及时汇报;负责收集本部门员工出现发热、咳嗽等健康情况，并及时汇报。
2.6、按照“谁主管、谁负责”的原则，各部门负责人务必切实落实好疫情防控部门第一责任人的职责;公司各级务必高度重视此次疫情的危害性，并全力以赴做好职责范围内的疫情防控、申报等各项工作，部门因疫情防控工作未贯彻落实到位的，公司将对责任人予以严肃追责。
3疫情防控
3.1 高度疫情的危害性，密切关注国家或地方政府有关部门发布的疫情信息，及时将最新疫情信息和有关要求通过微信、短信、邮件、公告等形式传递给全体员工和相关部门，提高自我防范意识。
3.2 做好疫情防控工作，一是重点做好酒店区域、食堂宿舍等人员密境场所通风和日常消毒工作;二是加强员工出差管理，如非必要，尽可能避免进出湖北武汉;三是对于出现发热、咳嗽、胸闷等呼吸道感染症状的员工，要求及时到医疗机构就诊;四是对于接触过新型冠状病毒或到过疫情高发区的员工，应适当安排隔离观察，确保不发病后方可返回工作岗位。
3.3 做好员工卫生防护教育工作。一是呼吁每一名员工减少不必要的外出，做好自身防护工作，尽量避免到人员密集场所活动;二是避免近距离接触任何发热、咳嗽、打喷嚏等感冒症状病人;三是外出时戴口罩，不随地吐痰，咳嗽、打喷嚏时用纸巾、衣物遮挡，用餐前、接触动物后勤洗手，以减少病毒和细菌传播;四是加强体育锻炼，提高自身免疫力。
3.4各部门人员，因业务需要须与人群接触的，应及时按照官方防护指南做好个体防护工作。
4预防与预警
4.1 1月21日起，各部门负责人负责每日收集本部门员工身体健康信息，并于1月24日起至疫情结束期间，每日中午11:00前向安全部部报送本部门人员身体健康情况。
4.2 1月21日起，安全部负责每日汇总各部门人员健康信息报送情况，并及时将汇总情况报告至新型冠状病毒疫情防控工作小组。
4.3 异常预警情况或症状：
4.3.1、发病前10天曾前往或居住于报告有新型冠状病毒感染或可能已经发生传播的区域;
4.3.2、咳嗽，咳痰;
4.3.3、发热(体温≥37.3℃);
4.3.4、日常活动或休息时出现呼吸困难;
4.3.5、深呼吸时感到疼痛;
4.3.6、心跳加快;
4.3.7、感冒或流感好转后，突然病情恶化;
4.3.8、寒战;
4.3.9、其他官方发布的情形。
4.4 密切接触人群定义
4.4.1、与病例共同居住、学习、工作或其他密切接触的人员;
4.4.2、诊疗、护理、探视病例时未采取有效防护措施的医护人员、家属或其他与病例有类似近距离接触的人员;
4.4.3、病例同病室的其他患者及陪护人员;
4.4.4、与病例乘坐同一交通工具并有近距离接触人员;
4.4.5、现场调查人员调查后经评估认为符合条件的人员.
5应急处置程序
5.1 如员工出现停留、经由含至湖北武汉探亲、旅游、公出等的或其主要家庭成员有此情形的，本部门负责人应及时申报备案，并妥善安排员工进行医院隔离观察。
5.2 如员工出现发热、咳嗽、胸闷等呼吸道感染症状的，本部门负责人应及时申报备案，并要求及时到医疗机构就诊。
5.3 部门内所属人员一旦出现疫情，必须第一时间向总经理汇报，同时安全部收到各部门员工疫情预警信息后应及时向新型冠状病毒疫情防控工作小组汇报，并及时关注预警人员健康情况，并配合相关部门负责人依法依规进行妥善处置。
5.4 预警信息汇报的主要内容：
(1)预警人员健康信息，包括名字、性别、年龄;
(2)发病时间，是否有疫情过往史，密切接触人群信息;
(3)现治疗医疗机构名称，治疗时间及病情发展情况等。
(4)需请示报告的其他事项等。
6应急响应解除
预警人员经医学隔离观察后，确保不发病的;经医疗机构排除无感染新型冠状病毒，经新型冠状病毒疫情防控工作小组批准后，应急响应解除。
7新闻报道
如需接受新闻媒体采访或需要在媒体刊发文章，相关稿件须经新型冠状病毒疫情防控工作小组审定，统一口径后由公司总经室部负责相关工作。
8其他
8.1 未尽事宜按照国家相关法律法规执行。
8.2 本预案由XXXX大酒店安全部制定并负责解释。
8.3 本预案自下发之日起执行。
宾馆、酒店新型冠状病毒防治应急预案篇2
1、概 念
新型冠状病毒为最新出现的病情，会造成人体肺炎，已在全国多地出现类似病例，传播较快、难以预防、为酒店重点防范病情，为保证运营正常，特制定出应急方案。
2、宾客预防应急措施
2.1宾客入住接待需严格实行每客登记制度，严格杜绝缺漏登记情况;
2.2在宾客入住接待、餐饮用餐接待时，密 切关注三类客人：户籍地来自武汉、近期有武汉出游历史，入住 或点餐 时已有 疑似发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客。发现由来自武汉或近期有武汉出游历史的宾客， 需立即登 记客人姓名、房号、性别和病情 在大堂礼宾部 设立体温检测台。 使用 测温仪或 消毒后的体温计 为客人测量体温。
2.3发现入住时已有 发热不退、乏力、干咳、呼吸沉重 等症状的宾客除登记客人讯息外，必须询问客人是否已去过医院确诊 症状类型若未去过医院确诊，则建议立即去医院就诊，如需要，迅即帮助客人与医院联络，协助就诊。
2.4发现宾客有以上三种情况，均需 第一时间报告 值班经理 ，出现有疑似症状宾客， 值班经理需 第一时间赶赴现场探视病情，确认情况。在征得客人同意后， 联系医院就诊 ，并指派员工护送 ，同时 避免惊扰其他宾客。客人在医院治疗 指定专人探望和慰问 与医院保持联系，了解客人最新病况。
2.5若 发现确诊的传染病人，立即与 值班经理联系 。报告酒店管理层 立即组织相关区域封闭， 避免员工靠近，由专人在客房门口看管客人或同住人， 直到 防疫 人员到达。 并跟进此区域或房间的消毒清洁。
2.6在进行任何处置的同时， 避免惊扰其他客人，影响 酒店 正常经营 。
2.7对接触过 已确诊 传染病人的员工，必须 由医院及防疫部门 进行专业消毒和 隔离 观察，发现 病情 及时与医院联系和诊治。
2.8在 管理层未 发出宾客确诊 情况 前，做好内部保密工作， 不传播 散步谣言，防止造成不良影响。加强对员工思想教育。
3、员工预防应急措施
3.1每 位员工班前准备需进行健康自查，其中体温为必查项目，填写健康自查表，部门负责人每日 9 0 0 、 18 0 0 分两次汇总报至 人力资源部 。
3.2近期有武汉旅游历史、或有疑似感染症状的员工，需立刻报告给部门负责人，及时戴好口罩，做好个人防护，注意个人卫生，并立即到医院就诊， 待医院出具康复正门后方可返岗上班 。
3.3注意区域日 常卫生，经常开窗透气加强空气流通。日常注意个人卫生习惯，勤洗手，每日用一定比例的消毒药剂进行卫生消毒。
3.4餐厅禁止采购及使用野生动物、活禽，加工食物时需生熟食分开，充分加热，所有餐具 严格清洗及消毒，明档操作人员需戴专用口罩。
3.5严格控制外来人员用员工餐。特殊情况需用餐时，需经 部门负责人批准，不提前发放员工餐券，需在用餐前由专人在现场核验，无疑似情况后现场同意用餐。
3.6春节 假期 返乡若有返回武汉探亲或前往武汉旅游的，需如实报备，
返岗前需专门确认。
4、配合医疗机构和卫生防疫部门
4.1如出现疑似 ，每日与卫生防疫机构联络。做好各项记录和调查方向。
4.2为隔离观察人员准备隔离区域及生活用品。加派专人看护
4.3酒店进入危机公关状态，并做好接受媒体采访及相关调查的 准备。
宾馆、酒店新型冠状病毒防治应急预案篇3
临近新春佳节之际，武汉地区爆发新型冠状病毒肺炎，为保障客人和员工的安全，提高度假区预防新型冠状病毒肺炎的能力和水平，减轻或消除新型冠状病毒肺炎的危害，保障度假区全体员工及顾客的身体健康与生命安全，维护度假区正常的经营管理秩序，根据《中华人民共和国传染病防治法》等法律法规和规范性文件，结合度假区实际，特制定本应急预案。
一、指导思想严格执行《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品安全法》，建立酒店预防和控制的处理机制。
迅速、及时、准确积极开展度假区防控肺炎紧急情况的处置工作，最大限度的降低损失，有效保障员工及宾客生命安全，切实维护度假区稳定和社会安定。
二、组织领导机构
(一)成立防控新型冠状病毒肺炎工作应急领导小组，统一领导整个度假区新型冠状病毒肺炎应急处置指挥工作，领导小组成员如下：组长：副组长：成员：
(二)应急领导小组主要职责：
1、制定防控新型冠状病毒肺炎急预预案;
2、建立健全新型冠状病毒肺炎防控责任制，检查督导度假区各部门落实新型冠状病毒肺炎防控措施;
3、出现安全紧急情况时，负责指挥协调相关人员迅速到达现场，采取相应的应对措施;
4、安排人员开展相关的预防和实施救助工作;
5、根据情况及时控制事态进一步发展，及时上报政府相关职能部门及上级酒管公司;
6、指挥协调相关部门做好善后处置工作;
7、负责收集上报信息，及时做好登记及上报工作。
三、目标任务
1、关于员工保障：宣传和普及新型冠状病毒肺炎的防治知识，提高员工的自我保护意识。一线员工上班必须佩戴口罩，引导员工注意保持良好个人卫生习惯，员工宿舍保持干净通风15-30分钟，合理安排员工餐保证员工饮食均衡，提高员工自身抗病毒能力。特别关注了解部门员工近期有无往返武汉的，春节期间返乡及去外地的员工进行宣导，一定要叮嘱他们做好出行防范准备工作，本着对自己对大家负责的态度，一旦出现身体不适，第一时间向部门领导及酒管公司、市防控中心汇报;
2、关于酒店度假区管理：完善各类新型冠状病毒肺炎报告机制，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。所有员工每日上岗前必须由部门负责测试体温，身体状况合格后方可上岗。同时要求所有员工如果发现客人或员工反应发烧、四肢酸痛、咳嗽等相应症状时，必须第一时间劝导客人或员工去附近医院就诊，同时第一时间上报领导，并保持后续关注。对于去医院就诊后被医院留院待确诊的员工，酒店将严格按照当地疾控中心要求做好酒店后续密集接触者隔离等卫生防护消毒工作;建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施。确保冠状病毒肺炎不在酒店范围内蔓延;
3、关于度假区客人保障：前厅部加强对入住客人来源地的询问，对武汉疫区宾客加强体温检查和申报，准确记录客人的联系信息等资料;对于酒店宾客，我们将竭尽所能提供服务与支持，严格按照当地疾控中心要求，做好酒店公共区域的消毒卫生安全保障，时刻提醒入住客人做好防范措施，提高健康防范意识;一旦发现发热患者立即通知领导小组和亲属送医就诊，及时对患者所在公众场所进行彻底消毒，并立即报告应急领导小组，积极疏导客人精神压力，从容应对，全力保障广大入住宾客的安全与健康;
4、加强环境卫生治理。各部门要组织员工对责任区域的环境卫生进行大清扫，对关键的公共及客房卫生间、粗加工间、厨房等进行定期消毒，餐饮器具严格按照食品卫生管理要求落实消毒工作，做好消毒记录，同时对通风不畅场所保持通风;
5、厨房在加工食品过程中一定要彻底烹饪食物;处理生、熟食物时，菜刀和砧板一定要分开;厨师在处理生、熟食之间要洗手;禁止售卖野生动物和活禽类。
四、工作原则
1、预防为主、常备不懈。宣传普及新型冠状病毒肺炎防治知识，提高全员防护意识和酒店公共卫生水平，加强日常监测，发现病例及时采取有效的预防与控制措施，迅速切断传播途径，控制疫情的传播和蔓延。
2、依法管理，统一领导。严格执行国家有关法律法规对新型冠状病毒肺炎突发事件的预防、疫情报告、控制和救援工作实行依法管理。
3、快速反应、运转高效。建立预警和恶意意料救助快速反应机制，实行每天零报告制度，增强应急处置能力，按照“四早”要求，保证发现、报告、隔离、治疗等环境紧密衔接，一旦发现疫情，快速反应，及时处置。
五、应急响应
1、应急响应的原则。新型冠状病毒肺炎应急处置要采取边调查、边处理、边核实的方式，有效控制疫情的发展。
2、预防控制措施。
3、响应应急程序。
(1)前厅部设置体温监测机制，所有员工上岗前需测量体温，无发热等现象方可上班。外来宾客由前厅部大堂副理对客人实施体温检测。
(2)发现有发热现象的疑似新型冠状病毒肺炎患者，对外部人员通报其体温情况，并禁止其进入度假区区域;对酒店员工，通报其提问情况，要求其检测就医，同时通知所在部门负责人，一旦确诊。启动应急预案。
(3)一旦发生突发事件，酒店领导小组在第一时间向市防控指挥部和上级酒管公司应急领导小组报告，并做好应急处置准备。突发事件应急处理工作中，严格执行国务院突发公共卫生应急条例。对在突发事件中玩忽职守、失职、亵渎、拒不接受的工作任务，借故推诿拖延，擅离职守，临阵脱逃者，按规定给予相应处罚，直至追究法律责任。
(4)应急处理人员的安全防护，对应急处理人员要采取特殊的防护措施，确保其人身安全。
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